“没想到这么快就解决了问题，农行的效率真高！”近日，在农行潍坊分行营业部大厅，客户张先生握着工作人员的手连连称赞，为这场高效暖心的服务点赞。
事情源于一次紧急的就医需求：张先生家中老人突发疾病急需用钱，可他的银行卡因长期未使用被锁定，无法正常取款。看着焦急万分的客户，主管于成龙第一时间上前引导，将他安置在休息区，一边轻声安抚情绪，一边细致询问情况、核验身份信息。确认情况后，他立即联合柜员李允畅启动“特事特办”绿色通道，在严格遵守合规要求的前提下，简化流程、优先办理，仅用十分钟就完成了银行卡解锁与取款业务，及时为客户解了燃眉之急。
这样的场景，在农行潍坊分行营业部早已成为常态。无论是复杂的账户挂失、误转款项追回，还是老年客户的业务指导、特殊群体的便民服务，员工们始终秉持“急客户之所急、想客户之所想”的服务理念，用专业素养和真诚态度，把每一件小事办实、办好。
今年以来，营业部已累计收到客户感谢信20余封、锦旗6面，这些沉甸甸的认可，正是“农情暖域”服务品牌最生动的注脚。未来，农行潍坊分行营业部将继续坚守金融为民初心，以更高效、更贴心、更有温度的服务，守护好群众的“钱袋子”，彰显国有大行的责任与担当。（彭垚）
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